Sur NRF'26, tout le monde parlait de "personnalisation qui fonctionne vraiment"
Chacun ses préférences, chacun son sac...
Le paradoxe de la personnalisation
Si vous êtes acteur de la distribution, ou prestataire de service pour cette industrie, nul doute que vous voyez ce que signifie « NRF'26 ». Non ?? « NRF » est l'acronyme anglais pour « Fédération nationale de la distribution », « NRF'26 » étant son grand salon annuel, qui vient à l’instant de fermer ses portes à New-York (si vous n’y étiez pas, rien n’est perdu puisque la session européenne se tiendra Porte de Versailles à Paris du 15 au 17 septembre).
Qu’a retenu notre fournisseur XMPie de la session new-yorkaise ? Quelles sont les tendances ?
Cette session a particulièrement mis l’accent sur le passage des projets pilotes d’IA à la mise en pratique de la personnalisation, à grande échelle, tout au long du parcours client, en allant de promotions ciblées jusqu’à des contenus adaptés à chaque consommateur. Les ateliers organisées par des acteurs modestes tels que Microsoft, Adobe et Coca-Cola s’intitulaient d’ailleurs « Personnalisation à grande échelle », et le programme du salon indiquait que la personnalisation pilotée par l’IA serait le thème central cette année.
Pourtant, de nombreux distributeurs peinent encore à y parvenir. Nous l’entendons fréquemment lors de nos échanges avec eux, avec les équipes marketing et avec les agences de communication : « Nous savons que la personnalisation est essentielle... mais il est encore trop difficile de bien la mettre en œuvre ». Vraiment ??
Ces professionnels croulent sous des tonnes de données pertinentes, regorgent d’idées géniales et leurs clients (les consommateurs) attendent des expériences sur mesure. Mais... comment relier tous ces éléments de manière cohérente, évolutive et respectueuse de l’identité visuelle des annonceurs ?
C’est là que le bât blesse. Et c’est précisément le rôle que joue notre fournisseur XMPie. Voyez comment :
Comportement digital + communication tangible et personnalisée
Si vous êtes un distributeur, vous êtes probablement le seul à posséder une véritable mine d'or : les données. La technologie de XMPie va vous aider à les transformer en expériences personnalisées et pertinentes sur tous les canaux, sans que vos équipes ou celles de vos perstataires n’aient à gérer manuellement des milliers de variantes.
Vous connaissez déjà énormément de choses sur vos clients, les consommateurs (même en B2B) : ce qu’ils ont acheté par le passé, à quelle fréquence ; ce qu’ils ont recherché ; les paniers qu’ils ont pu abandonner ; leurs « listes d’envies », etc. Autant d'informations précieuses pour des communications hyper-personnalisées, à condition de savoir les exploiter.
La plateforme de XMPie utilise les données clients existantes et les transforme automatiquement en communications individualisées, aussi bien sur papier qu’en digital. Avec un commerce de détail saturé de messages numériques, la plateforme de XMPie simplifie la production de supports imprimés hyper-personnalisés – qui restent l'un des points de contact les plus fiables et efficaces du parcours d'achat. En allant des programmes de fidélisation basés sur les vraies préférences des consommateurs, jusqu’aux mailings de réactivation basés sur la dernière interaction d'un consommateur avec la marque, en passant par des offres et des contenus personnalisés plutôt que basés sur des critères purement démographiques, la technologie de XMPie garantit que chaque communication sera perçue comme opportune, pertinente ; qu’elle sera réellement appréciée et déclenchera une action, dans une proportion incroyablement performante, grâce à son caractère holistique.
Chacun ses préférences, chacun son style...
Par exemple, vous pourrez relier des interactions eCommerce à des suivis personnalisés, en déclenchant l'envoi d'un mailing ou d’un emailing, sur mesure, reflétant précisément l'activité du consommateur sur le site Internet et ses centres d'intérêt. Un client ayant abandonné son panier pourra continuer à consulter une catégorie, témoignant ainsi d'un fort intérêt. Plutôt que d'envoyer un email, qui risquerait d’être noyé dans une boîte de réception, vous pourrez envoyer une carte postale imprimée, avec une offre personnalisée, faisant uniquement référence à la catégorie que le consommateur a le plus explorée. Ou, s'il a finalisé un achat, vous pourrez lui envoyer un message de remerciement, personnalisé, ou des suggestions pour son prochain achat.
Autre exemple : utiliser l'emballage du produit comme point de contact imprimé pour déclencher une interaction digitale ultérieure ! Avec la plateforme de XMPie, les éléments dynamiques tels que les QR codes, les étiquettes NFC, etc., peuvent être intégrés à un modèle intelligent original. Vous pourrez ainsi générer une infinité de variations d'emballages ou d'étiquettes à partir des données, sans avoir à concevoir et gérer des fichiers séparés pour chaque article. Ce procédé permet de réaliser d'importantes économies de temps et de ressources de production, tout en garantissant précision et cohérence.
Une fois imprimé, cet emballage personnalisé deviendra un point d'entrée omnicanal totalement mesurable, guidant les clients vers des pages Internet sur mesure, des parcours post-achat, des programmes de fidélisation, des vidéos personnalisées et plus... Ce qui était auparavant un élément statique de pure logistique – un mal nécessaire ? - se transformera soudain en un déclencheur hyper-personnalisé, traçable, pour un réengagement immédiat.
Laissez vos infographistes dans Adobe Creative Cloud
Depuis sa création en l’an 2000, XMPie s'appuie sur un principe simple : les infographistes ne devraient être obligés de changer d'outils pour ajouter de la personnalisation. C'est pourquoi la solution de personnalisation de XMPie fonctionne nativement dans les applications Adobe comme InDesign, Photoshop et After Effects, permettant aux infographistes et vidéastes de créer des campagnes personnalisées, basées sur les données, directement dans leurs processus de travail existants.
Les équipes créeront exactement ce qu'elles souhaitent, sans compromis ni conversion de fichiers. La technologie de XMPie intègre en arrière plan les éléments dynamiques et personnalisés. Les annonceurs ont ainsi l'assurance d'un respect de leur identité visuelle, d'un rendu soigné et de variations illimitées, sans interrompre le processus créatif.
Grâce à son architecture ouverte, la plateforme de XMPie s'intègre parfaitement à autres systèmes informatiques, qu'il s'agisse de plateformes eCommerce, de données provenant de logiciels CRM ou de processus métier personnalisés.
Et avant même que vous ne posiez la question... oui : c'est évolutif !
Que vous ayez besoin d'un document original personnalisé pour un client privilégié ou de milliers de communications omnicanales pour une campagne nationale, XMPie est là pour vous.
Le moteur de composition de XMPie n'est limité ni par le volume, ni par la complexité, ni par la complexité du visuel. Si les données peuvent le décrire et que vos infographistes peuvent l'imaginer, la plateforme saura le mettre à l'échelle.
Auriez-vous l'idée (mauvaise) d'offrir un bouquet de roses blondes à une femme brune ??
Bien sûr, tous les distributeurs ne se sentent pas pleinement « prêts pour les données », ce qui peut constituer un frein à la personnalisation à grande échelle. Les informations clients sont souvent dispersées entre les plateformes eCommerce, les programmes de fidélisation, les outils d'emailing et les systèmes mis en œuvre directement en magasin, ce qui peut compliquer leur mise en cohérence. La technologie de XMPie a été conçue en tenant compte de cette réalité : son architecture ouverte permet de connecter les données provenant de sources multiples et de les unifier en arrière-plan.
Vous utilisez l'IA ? Évidemment !
La plateforme de XMPie a été conçue pour l'avenir, c'est pourquoi elle sait parfaitement s'intégrer à l'IA... dès aujourd'hui. Vous pouvez utiliser une logique pilotée par l'IA pour accroître la pertinence (par exemple : une meilleure sélection des offres ou un timing plus judicieux) ou intégrer des contenus générés par l'IA à partir des données clients existantes, afin de produire des textes ou des images personnalisés et contextuels. La technologie de XMPie gèrera intégralement l'orchestration et la diffusion sur les canaux imprimés et numériques.
Et si vous avez vu la démo Forever Crimes de XMPie — une expérience amusante, à la croisée du marketing et de l'espièglerie, qui crée un dossier criminel personnalisé pour chaque destinataire, à partir de ses propres données —, vous avez déjà constaté à quel point la personnalisation enrichie par l'IA peut être à la fois techniquement impressionnante et résolument humaine.
Important : l'intégration de l'IA se fait en coulisse : vos équipes continuent de concevoir avec les solutions Adobe qu’elles aiment, la technologie XMPie transforme les données et les décisions en communications cohérentes et fidèles aux stratégies et identités visuelles des annonceurs, à grande échelle.
Dans un paysage concurrentiel, XMPie essaie de se démarquer - comme vous
Le secteur de la distribution évolue rapidement, mais les consommateurs évoluent encore plus vite. Et ils n'hésitent pas à exprimer leurs attentes. Une étude de McKinsey (en) révèle que 71 % des consommateurs s'attendent désormais à des expériences personnalisées, et 76 % sont frustrés lorsqu'ils ne les obtiennent pas. Dans le même temps, les spécialistes du marketing redécouvrent l'impact d'un canal autrefois considéré par certains comme étant dépassé : 84 % d'entre eux affirment que le papier offre désormais le meilleur retour sur investissement (et oui !).
Pour faire simple : les consommateurs veulent se sentir reconnus ; l'association de messages numériques intelligents et d'une communication imprimée soignée et tangible finit par produire un impact que les canaux exclusivement numériques ne peuvent égaler.
La technologie XMPie rend cela possible en transformant les données existantes en expériences véritablement hyper-personnalisées, déclenchées par toute interaction numérique – y compris par le eCommerce – potentiellement optimisées par la prise de décision pilotée par l'IA.
Cibles différentes, certainement besoin d'une communication personnalisée et adaptée !
Dans un monde parfois saturé de personnalisation, de nombreuses plateformes promettent des parcours automatisés ou du contenu généré par l'IA, mais certaines risquent d'enfermer les équipes dans des éditeurs de documents propriétaires ou les obligent à remettre en cause toutes les habitures de travail, de A à Z. XMPie adopte une approche différente : leur plateforme intègre une véritable personnalisation basée sur les données, directement dans les solutions Adobe Creative Cloud, permettant aux infographistes et vidéastes de travailler avec des outils qu'ils utilisent déjà et qu’ils aiment. Les annonceurs conservent la qualité et le contrôle de leur dentité visuelle, tout en bénéficiant d'une personnalisation d'avant-garde, tant sur papier que sur des médias numériques.
Le résultat ? Une intégration de données reposant sur une architecture ouverte, une automatisation évolutive et une liberté créative totale. Vous pourrez créer un document VIP vraiment original et pertinent ; ou des milliers de variations, tout aussi originales et pertinentes ; avec la même facilité, sans compromettre les processus de travail des infographistes, ni exiger des changements de plateforme douloureux.
Vous voulez découvrir ce que pourrait être une véritable personnalisation pour votre enseigne ou vos clients ? Celle qui marquera réellement les esprits de vos clients ? Nous serons ravis de vous présenter les possibilités.
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© west-digital.fr 15/01/2026 - Ce billet a été rédigé sans utiliser aucune intelligence artificielle - ça se voit ? 😜