Ce que XMPie pense vraiment de l'IA - Nahum Cohen
Voici certainement la plus grande révolution technologique depuis l'avènement d'Internet ; pour certains observateurs, son impact pourrait un jour dépasser celui de l'invention de l'imprimerie elle-même. Alors, parlons un peu d'IA...
Les avis concernant l'IA se divisent souvent en deux camps. D'un côté : ses défenseurs acharnés, qui y voient la solution à tous les problèmes des entreprises. De l'autre, les sceptiques, convaincus qu'elle finira par tout envahir. Mais que signifie l'IA pour les clients de notre fournisseur XMPie ? Dans quels domaines l'IA crée-t-elle une réelle valeur ajoutée aujourd'hui ? Dans quels domaines le battage médiatique dépasse-t-il la réalité ?
Nahum Cohen, Vice-Président de XMPie, responsable "R&D et performances clients" témoigne. Nahum dirige les équipes qui conçoivent, font évoluer et entretiennent les plateformes XMPie ; il contribue à définir la manière dont l'IA est intégrée aux solutions de personnalisation, de Web-to-Print et de communication omnicanale de XMPie. Que fait concrètement XMPie avec l'IA aujourd'hui pour aider ses clients à augmenter leur chiffre d'affaires et à optimiser leurs investissements ?
Renforcer la valeur de XMPie
« Le véritable défi n'est pas d'écrire du code. Il s'agit de construire une plateforme fiable sur laquelle les entreprises peuvent compter pour assurer des communications clients essentielles. »
L'IA représente-t-elle une menace pour une entreprise comme XMPie ?
Non : XMPie considère l'IA comme un accélérateur et une opportunité, pas comme une menace. C'est une technologie puissante qui peut améliorer les activités de l'entreprise et aider ses clients à obtenir de meilleurs résultats. Bien sûr, comme beaucoup d'autres, XMPie utilise déjà l'IA en interne, dans le développement des logiciels ; XMPie évalue constamment comment l'IA peut aider ses clients à relever plus efficacement les défis posés par la communication moderne.
On parle beaucoup de l'IA comme si elle pouvait tout faire, mais concevoir un logiciel, c'est bien plus que de générer du code. XMPie a passé plus de 20 ans à résoudre les problèmes concrets de ses clients en termes de métier, de production et de processus ; ce savoir-faire est intégré à toute la plateforme. On ne peut pas le recréer d'un claquement de doigts. C'est pourquoi XMPie a décidé d'adopter une démarche pragmatique vis-à-vis de l'IA, en se concentrant sur les domaines où elle apporte une réelle valeur ajoutée ; et en étant honnêtes envers ceux où elle n'en apporte pas grand chose. Pour XMPie, l'enjeu n'est pas de remplacer l'expertise déjà présente dans l'entreprise, mais d'utiliser l'IA pour la rendre encore plus précieuse pour ses clients.
Si l'IA peut créer des logiciels, à quoi peut encore bien servir une plateforme comme XMPie ?
Créer des logiciels et créer des plateformes logicielles sont deux choses bien différentes.
Si quelqu'un envisage de créer un processus simple, un tableau de bord ou une application légère aux fonctionnalités volontairement limitées, il peut certainement y arriver en toute autonomie. C'était déjà possible avant l'IA, bien sûr ; aujourd'hui, les outils d'IA rendent cette stratégie encore plus facile qu'il y a deux ans, c'est incontestable. Néanmoins, "facilité de création" ne veut pas forcément dire "prêt à produire". Lorsqu'il s'agit d'une plateforme de production, le défi ne se limite pas "pisser de la ligne", comme disent les informaticiens. Exploiter une plateforme de communication stratégique au fil des années est une tout autre affaire.
Une plateforme de personnalisation doit être fiable, évolutive, sécurisée et facile à maintenir. Elle doit savoir gérer les cas particuliers, s'adapter à l'évolution des besoins des clients, supporter les mises à jour et s'intégrer à des environnements technologiques complexes. Elle nécessite gouvernance, support et responsabilité.
Ces défis ne disparaissent pas simplement parce que l'IA peut générer du code plus rapidement que des êtres humains le feraient (c'est un aspect malheureusement souvent négligé). Le véritable enjeu est de construire une solution sur laquelle les clients peuvent compter en toutes circonstances. C'est ici que les années d'investissement et d'expérience en ingénierie prennent toute leur importance, et c'est pourquoi des plateformes comme celles de XMPie proposent bien plus que du code.
Même si l'IA ne supprime pas le besoin d'une plateforme robuste et l'expertise sous-jacente, rend-elle des fonctionnalités sophistiquées accessibles à un public beaucoup plus large qu'avant ?
A priori : oui ! Prétendre le contraire serait se cacher derrière son petit doigt. De nombreuses tâches qui nécessitaient auparavant des développeurs spécialisés peuvent désormais être réalisées beaucoup plus rapidement grâce à l'IA – c'est certainement une excellente nouvelle. Soit dit en passant, XMPie a été fondée il y a 26 ans sur la même idée : que la personnalisation avancée ne soit pas réservée aux spécialistes techniques, mais qu'elle soit accessible à un public beaucoup plus large. XMPie souhaitait que les spécialistes du marketing et les infographistes puissent créer des communications ultra-ciblées, basées sur les données, sans avoir à écrire de code ni dépendre des développeurs à chaque modification. L'IA pousse cette idée encore plus loin, c'est pourquoi XMPie la considére comme une opportunité, pas comme une menace.
Néanmoins, créer quelque chose et l'exploiter n'est pas pareil. Bien sûr, l'IA peut aider à concevoir une solution très rapidement. Mais créer un flux de travail ou automatiser un modèle InDesign est une chose, proposer des communications personnalisées à grande échelle et de qualité professionnelle en est une autre. Le marketing direct, par exemple, ne se limite pas à la génération de documents : il s'agit d'optimiser les données, les flux de travail et les flux d'impression à grande échelle. C'est le fruit de décennies d'ingénierie et d'expérience pratique. Il faut aussi traiter les questions liées à la sécurité, la maintenance, le support, l'intégration avec des systèmes tiers et l'adaptation aux évolutions des besoins ; et c'est certainement là que réside le véritable coût. Lors de l'estimation d'un projet, faut-il se projeter sur les six premiers mois ou sur dix prochaines années ?
Nos clients ne cherchent pas à devenir des éditeurs de logiciels. Ils veulent communiquer plus efficacement, obtenir de meilleurs résultats pour leurs clients et résoudre des défis commerciaux. Plutôt que de leur demander de créer et de maintenir leurs propres outils, le rôle de XMPie est d’intégrer les avantages de l’IA à une plateforme éprouvée, supportée et évolutive.
Mettre l'IA au travail
« L’IA ne remplace pas l’expertise : elle l'amplifie »
Comment l’IA transforme-t-elle le développement de XMPie ?
Tous les service de XMPie sont impactés par l’IA, ce qui a permis de gagner en rapidité et en adaptabilité.
Les équipes de support trouvent plus rapidement les informations nécessaires pour résoudre les problèmes. Les équipes de développement et d’assurance qualité peuvent valider les éléments plus efficacement. De nombreuses contraintes liées à des processus répétitifs peuvent être levées, ce qui permet de se concentrer sur l’innovation. Tout cela permet de proposer une meilleure expérience aux clients.
L'IA a aussi été intégrée au portefeuille de solutions de XMPie. StoreFlow inclut désormais un assistant IA intégré à l'application, basé sur Chatbase, directement dans l'outil de gestion. Elle aide les administrateurs à naviguer dans des flux de travail complexes, à trouver rapidement des réponses et à être plus productifs. Dans la section Rapports, une nouvelle fonctionnalité d'assistance IA permettra bientôt aux opérateurs de décrire en langage naturel les données qu'ils souhaitent collecter, la plateforme générant ensuite le rapport automatiquement. C'est un exemple concret de la manière dont l'IA transforme une intention en résultat.
Les clients doivent-ils attendre que XMPie intègre davantage d'IA à sa plateforme avant de pouvoir en tirer parti ?
L'idée qu'il faille attendre que les éditeurs de logiciels intègrent l'IA à un produit pour pouvoir l'utiliser ne correspond pas à la philosophie de XMPie : si une fonctionnalité existe déjà, il est préférable de l'intégrer plutôt que d'attendre qu'elle soit développée nativement.
XMPie investit depuis des années dans ses API et les intégrations, car nos clients ne travaillent pas en vase clos, les technologies qu'ils utilisent ne doivent pas non plus le faire. L'IA en est l'exemple le plus récent.
Lors de récentes journées d'innovation, XMPie a présenté des intégrations avec des services tels qu'OpenAI, notamment DALL·E pour la génération d'images. Ces intégrations ont démontré comment nos clients peuvent intégrer directement du contenu et des images générés par l'IA dans leurs flux de communication omnicanaux personnalisés. Elles illustrent une conviction que XMPie a depuis longtemps : nos clients tirent le meilleur parti des nouvelles technologies lorsqu'ils peuvent les intégrer à leurs flux de travail existants dès qu'elles sont prêtes, plutôt que d'attendre un lancement officiel.
Autre exemple : l'intégration d'Adobe Express à StoreFlow. Cette intégration permet, entre autres fonctionnalités, une conception de documents basée sur l'IA dans un environnement de commande d'impression en ligne. Les utilisateurs peuvent créer et personnaliser des produits imprimés grâce à du contenu dynamique et une assistance intelligente, sans quitter leur navigateur. C'est une autre illustration de l'approche de XMPie : rendre les nouvelles technologies toujours accessibles au sein des flux de travail que nos clients maîtrisent déjà depuis longtemps.
Cependant, espérer qu'une seule et unique plateforme offre toutes les fonctionnalités de l'IA peut paraître exagéré, car cette technologie évolue trop rapidement. Le plus important est de disposer d'une plateforme capable de connecter ces technologies, afin que les clients puissent expérimenter et adopter les outils qui leur conviennent le mieux et continuer à gérer, personnaliser et diffuser leurs communications. C'est l'approche adoptée par XMPie car elle permet également de réduire le coût de l'expérimentation, un aspect souvent sous-estimé de l'IA aujourd'hui.
Exploiter pleinement le potentiel de XMPie
« L'IA rend l'expérimentation plus accessible, en réduisant le coût du développement mais aussi le coût de la curiosité »
L'IA est supposée réduire le coût de l'expérimentation. Mais encore ?
Au fil des ans, XMPie a toujours eu des clients souhaitant exploiter davantage la plateforme. La limitation ne venait souvent pas de XMPie en soi, mais du coût, du temps et des efforts techniques nécessaires pour explorer une idée. Un client pouvait penser : « Ce serait formidable de pouvoir créer ce flux de travail, connecter ces systèmes ou développer cette application personnalisée », mais une fois l'effort de développement quantifié, l'idée restait parfoisdans un tiroir.
Or, l'IA rend l'expérimentation plus accessible, réduisant les coûts des développements mais aussi ceux de la simple curiosité. On peut prototyper des idées plus rapidement, explorer des intégrations inédites et tester des concepts sans investissement initial important.
Quel rôle a l'IA dans la création concrète des communications clients ?
L'IA est déjà incroyablement utile pour la création de contenu. Elle peut générer des textes, créer des images, suggérer des variantes pour différents publics et aider à passer beaucoup plus rapidement de l'idée à la réalisation. Mais la création de contenu n'est qu'une partie du travail.
Une fois le contenu généré, il faut encore s'assurer de son exactitude, de sa conformité à la charte de l'entreprise et aux contraintes légales et règlementaires. Il faut décider qui reçoit quelle version, par quel canal. Vous devez également savoir gérer les approbations, les données clients, les règles métier et les statistiques et déployer les variantes sur des milliers de parcours clients.
Il ne faut donc pas opposer l'IA et les plateformes de personnalisation : elles répondent à des problématiques différentes. L'IA facilite la création de contenu. Alors que les plateformes XMPie aident à gérer les données, les règles métier, les flux de travail et la diffusion qui transforment le contenu en communications clients. La véritable opportunité réside dans la combinaison des deux.
Mais les progrès de l'IA sont à double tranchant : les cybercriminels utilisent l'IA pour identifier les vulnérabilités et lancer des attaques plus efficacement. Et OpenAI a récemment été surpris par la capacité de son IA à casser des barrières.
La cybersécurité a toujours été une course à l'armement, sans fin. L'IA rend les attaquants plus efficaces, mais elle offre également aux défenseurs de meilleurs outils pour identifier les risques, détecter les menaces et réagir plus rapidement. La priorité de XMPie est d'essayer de garder une longueur d'avance.
XMPie utilise l'IA pour tester en continu ses applications et ses API, renforcer les audits de sécurité pendant le développement, améliorer la détection des menaces et identifier plus tôt les vulnérabilités potentielles. Tout cela s'ajoute à un programme de sécurité existant, incluant la conformité SOC 2 Type II et des tests d'intrusion réalisés par des organismes indépendants.
XMPie détecte et corrige les menaces potentielles plus rapidement qu'avant, l'IA étant devenue un outil extrêmement puissant en la matière.
Une plateforme XMPie à l'ère de l'IA
« L'IA élargit les possibilités pour tous. Mais si vous avez consacré des décennies à développer des compétences pointues et à résoudre des problèmes clients complexes, elle élargit également le champ des possibles, ouvrant ainsi des perspectives encore plus vastes. »
L'IA ne se contente pas qu'uniformiser les règles du jeu : elle renforce aussi la valeur des plateformes XMPie
L'IA confirme ce que pense XMPie depuis sa création : la personnalisation avancée ne doit pas être réservée aux spécialistes techniques.
Depuis plus de vingt ans, XMPie aide ses clients à créer des communications ultra-ciblées et basées sur les données, sans qu'ils aient besoin de maîtriser toute la technologie sous-jacente. L'IA va encore plus loin. Elle abaisse les barrières, accélère l'expérimentation et rend des fonctionnalités puissantes accessibles à un plus grand nombre de personnes. C’est tout à fait naturel pour XMPie, car la plateforme a été pensée pour être enrichie en permanence. L'investissement dans les API, les intégrations et l’ouverture aux plateformes tierces a été constant, offrant ainsi à nos clients la flexibilité nécessaire pour intégrer les nouvelles technologies dès leur apparition.
Ce que l’IA ne change pas, c’est l’importance des fondements sous-jacents. La fiabilité, l’évolutivité, la sécurité et des années d’expérience concrète restent essentielles. En réalité, elles le sont plus que jamais. XMPie n’a jamais cherché à tout faire elle-même : elle s'est concentrée sur la fourniture d’une plateforme de communication performante sur laquelle nos clients peuvent s’appuyer. L’IA simplifie simplement la connexion des systèmes, l’automatisation des processus et l’optimisation de leur valeur, tandis que XMPie continue de gérer la sécurité, la conformité, l’efficacité de la production et l’évolutivité sous-jacentes.
L’IA rend XMPie plus rapide. Elle accroît la productivité de nos clients et permet à l'entreprise de capitaliser sur plus de vingt-cinq ans d’investissement dans la plateforme. L’IA est bénéfique à tous, mais lorsqu’on a consacré des décennies à développer des compétences pointues et à résoudre des problèmes clients complexes, elle repousse également les limites.
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